Foire aux questions

Pour toute demande de modification d'une commande, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur en agence.
Retrouvez les coordonnées de votre agence. Nous serons ravis de vous accompagner dans votre démarche.

Il est possible de faire un retour sous certaines conditions. Retrouvez nos Conditions Générales de Vente concernant l'achat en agence et l'achat en ligne. Pour toute question, rapprochez-vous de l'agence où vous avez effectué vos achats pour connaître précisément les modalités.

il est possible de commander en ligne.
Au préalable, vous devez choisir une agence puis une fois cette étape réalisée, créer ou activer votre compte existant. 

Vous recevrez un mail vous indiquant l'état d'avancement de votre commande.
Un premier mail vous notifiant que la commande est en préparation puis un deuxième mail vous informant que la commande est prête pour un retrait en agence.

Vous recevrez un mail dès lors que votre commande est prête pour un retrait en agence. 

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès le lendemain de votre commande, avant même la délivrance du produit sous certaines conditions .
Nous vous invitons à prendre connaissance des modalités d'annulation de commande que vous retrouverez dans l'article 7 de nos CGV.

Retrouvez les informations pour devenir client Samse. Il vous faudra ensuite faire valider votre ouverture de compte en agence. 

Pour accéder à vos factures, connectez-vous à votre espace client et retrouvez vos documents dans la rubrique « Mes achats » Factures (duplicatas).

Nous proposons :
- un paiement sécurisé par carte bancaire
- un paiement par facturation fin de mois suivant les modalités préalablement définies avec votre point de vente de rattachement.

Actuellement, nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois sur le site Samse. 

Contactez le Service Clients Samse. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais et/où Contactez votre agence la plus proche

Les avantages d'avoir un compte client chez SAMSE :
- Bénéficier de conditions de règlements
- Être servi sur l’ensemble du réseau de nos agences : vos conditions s’appliquent dans toutes les agences.
- Accéder à votre Espace client : retrouvez vos BL, factures …

Clients Professionnels ou particulier, vous êtes bienvenu chez SAMSE, cliquez sur ce lien pour créer votre compte client en ligne.

Votre espace pro a évolué, retrouvez votre espace client en activant votre compte.

Connectez-vous avec l’email de connexion et le mot de passe renseigné lors de la 1ere connexion, sinon contactez le service client.

Si vous avez déjà un compte client Samse, demandez votre code d'activation.Le code vous sera envoyé par courrier postal.
Si vous n'avez pas de compte client chez Samse, vous devez créer un compte.

Retrouvez les informations pour l'ouverture d'un compte professionnel à terme.
Il vous faudra ensuite faire valider votre ouverture de compte en agence. 

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Pour modifier vos informations personnelles dans votre compte web, il vous suffit de vous connecter à votre compte client en cliquant ici. Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans la rubrique "mes coordonnées" ou directement ici : https://www.samse.fr/customer/account/edit/

Contactez le Service Clients Samse en nous communiquant votre numéro client. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe. Si le problème persiste, nous vous invitons à compléter le formulaire contact. 

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Pour raccorder un poêle à bois, veuillez vous référer au guide suivant. Vous trouverez tous les conseils utiles pour réussir votre installation

Les bois de chauffage se distinguent en 3 groupes, il faut prendre le soin de choisir un bois bien sec. Pour trouver le bois le plus adapté à votre poele, veuillez vous référer au guide suivant.

Il y a des normes qui encadrent le diamètre des conduits de poêle à bois, vous trouverez des informations sur ce sujet en consultant le guide suivant.

Nous vous préconisons de stocker votre bois dans un sous abri ou dans un local ventilé. Pour plus d'informations à ce sujet, merci de vous référer au guide suivant.

Le bois est esthétique et intemporel, c'est un matériaux robuste que vous pouvez utiliser pour vos aménagemement extérieurs.
Afin de choisir le bois le plus résistant vous devez choisir un bois de catégorie 4 (résistant aux intempéries, insectes et champignons). Retrouvez les caractéristiques de votre bois préféré.

Il s'agit d'un panneau en lamelles de bois orientés de type 3, travaillant et résistant à l'humidité, pour plus d'informations sur l'OSB, consultez notre guide.

Les lames de terrasse en bois sont traités avec un dégriseur et un saturateur, pour plus d'informations, consultez notre guide.

Vous pouvez réaliser de nombreuses constructions extérieurs en bois dont par exemple : bordures, barrières, palissades, portiques, serres de jardin…
Retrouvez les caractéristiques et constructions réalisables en bois sur le guide.

Pour connaître toutes les étapes du processus pour couler une dalle en béton, veuillez vous référer au guide suivant.

Pour connaître les différents dosages pour réaliser votre béton, consultez notre guide.

Pour trouver la liste des outils nécessaire au coulage d'une dalle en béton, veuillez vous référer au guide suivant.

Il est recommandé de porter des vétements de travail adaptés ainsi que des gants, lunettes de protection et chaussure de sécurité. Retrouvez la liste des équipements sur ce guide.

Vous devez prévoir un mélange de sable gravier de granulométrie 0/2 pour le sable et 6/10 ou 6/12 pour le gravier. Retrouvez les spécificités d'une dalle béton dans notre guide.

La granulométrie doit prendre en compte plusieurs facteurs dont la présence ou non de dalles stabilisatrices et les rainures des pneus, pour plus d'informations consultez notre guide.

Plusieurs critères techniques peuvent entrer en compte pour choisir son gravier extérieur comme l'origine ou la granulométrie. Pour retrouver l'ensemble des critères permettant de sélectionner le gravier adapté à votre extérieur, rendez-vous sur ce guide.

La pose de carrelage extérieur sur terrasse est assez simple à faire. Retrouvez notre guide ici qui détaille en 7 étapes comment poser de façon simple votre carrelage extérieur.

Voici quelques exemples de ce que nous préconisons comme équipement pour poser votre carrelage en extérieur : vêtements de protection, gants..
Pour retrouver la liste exhaustive de l'équipement à porter, veuillez consulter notre guide ici.

Il existe des mastics spécifiques pour la réparation du carrelage, pour plus d'informations consultez notre guide.

Pour connaître les critères de choix et les caractéristiques des carrelages de salle de bains, nous vous invitons à consulter notre guide.

Afin de consulter l'ensemble des outils nécessaires à la pose de carrelage extérieur, nous vous invitons à consulter notre guide ici.

La construction d'une terrasse sur pilotis dépend de plusieurs aspects comme les particularités du terrain et de la maison.
C'est un projet qui nécessite de se poser des questions primordiales avant d'entamer le chantier. Pour commencer à battir votre terasse dans les meilleures circonstances, veuillez vous référer à notre guide ici

Le choix des plots dépend de la hauteur de la terrasse entre autres facteurs. Pour plus d'informations consultez le guide.

Vous pouvez retrouver plus d'informations sur notre guide associé que vous retrouverez en cliquant ici.

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Choisissez votre agence puis sélectionner les produits qui vous intéressent. Le stock sera visible sur l'agence de votre choix et également sur les agences à proximité.

Complétez le formulaire de demande de devis.
Le Service Clients Samse vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. 

Le tarif indiqué sur le site Samse est identique au tarif en agence correspondant à nos tarifs généraux de vente.

Choisissez votre agence Samse pour avoir le stock des produits disponibles ainsi que le prix.

Vous pouvez acheter des graviers en vrac ou conditionnés en big bag ou en sacs.
Retrouvez toutes les caractéristiques de nos graviers ici.

Afin d'étudier la faisabilité de votre demande, retrouvez les conditions de livraison (délais et tarifs) en contactant votre agence la plus proche.
Nous effectuons des livraisons dans un périmètre défini. Vous pouvez faire votre demande de devis par le formulaire « demande de devis ».

Afin de définir au mieux vos frais de livraisons, rapprochez-vous de votre agence.
Nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet.

Nous vous invitons à formuler votre demande afin d'étudier la faisabilité de votre souhait de livraison. 

Nous proposons uniquement le retrait en agence, cependant il est possible d'effectuer une demande de livraison en vous rapprochant de votre agence Samse et/ou en le notifiant dans votre commande.
Contactez le Service Clients Samse. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Contactez-nous via notre formulaire de contact. Retrouvez également les coordonnées téléphoniques de votre agence.

Retrouvez le numéro de téléphone de nos agences. Nous restons à votre disposition. 

Que vous soyez professionnel ou particulier, vous êtes bienvenue chez nous. Nos commerciaux seront ravis de vous accueillir en agence.

Retrouvez toutes les coordonnées de votre agence. Nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet.

Vous pourrez trouver tous les horaires et coordonnées de votre agence. Nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet.

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